No Clube de Parfum, prezamos pela transparência, confiança e satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar sem uso
Estar lacrado, com o selo original intacto
Conter todas as embalagens originais
Perfumes com o lacre violado não poderão ser devolvidos, por se tratar de produto de uso pessoal.
Serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido realizado
Produto danificado durante o transporte
⚠️ Importante: qualquer solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
Entrar em contato com nosso atendimento
Informar o número do pedido
Relatar o motivo da solicitação
Enviar fotos ou vídeos, quando necessário, para análise
Após a confirmação, forneceremos as orientações para envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.
Caso o produto não esteja de acordo com esta política, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:
PIX: estorno em até 10 dias úteis
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora do cartão
O valor reembolsado será referente apenas ao produto, exceto em casos de erro ou defeito confirmado.
Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância
Não aceitamos devoluções de produtos usados ou com lacre violado
Produtos promocionais seguem as mesmas regras desta política
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
✨ Clube de Parfum — Transparência, segurança e respeito em cada compra.
